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新疆能源監管辦組織開(kāi)展“3·15”期間12398能源監管熱線(xiàn)普及和普法宣傳活動(dòng)

為保障能源市場(chǎng)主體的合法權益，進(jìn)一步提升12398能源監管熱線(xiàn)社會(huì )知曉度,引導社會(huì )公眾通過(guò)12398能源監管熱線(xiàn)積極參與監督服務(wù)工作，維護良好的能源市場(chǎng)秩序，2021年3月，新疆能源監管辦組織開(kāi)展了新疆區域“3·15國際消費者權益日”期間12398能源監管熱線(xiàn)普及和普法宣傳活動(dòng)。   

為確保活動(dòng)效果良好，新疆能源監管辦多項并舉。一是結合2021年全國消費維權年主題“守護安全，暢通消費”，制定下發(fā)了《關(guān)于“3·15國際消費者權益日”期間12398能源監管熱線(xiàn)普及和普法宣傳工作的函》。二是修訂12398熱線(xiàn)宣傳手冊，結合新疆能源監管工作實(shí)際，完善12398能源監管熱線(xiàn)投訴舉報事項受理范圍、2020年新疆區域供電企業(yè)辦理用電報裝業(yè)務(wù)的環(huán)節和時(shí)限目標等宣傳內容。三是匯編印發(fā)《供電監管辦法》、《國家發(fā)展改革委國家能源局關(guān)于全面提升“獲得電力”服務(wù)水平持續優(yōu)化用電營(yíng)商環(huán)境的意見(jiàn)》等國家法律法規及重要舉措文件。

“3·15國際消費者權益日”當天，新疆能源監管辦黨組成員帶領(lǐng)相關(guān)處室工作人員，會(huì )同國網(wǎng)新疆電力有限公司相關(guān)部室領(lǐng)導，前往國網(wǎng)昌吉供電公司、國網(wǎng)烏魯木齊供電公司組織的石油二分公司社區、幸福園社區、昌吉市中心營(yíng)業(yè)廳、烏魯木齊北京路營(yíng)業(yè)廳等“3·15”活動(dòng)現場(chǎng)，參與宣傳活動(dòng)，并現場(chǎng)檢查指導各供電企業(yè)12398能源監管熱線(xiàn)普及和普法宣傳工作，對發(fā)現的問(wèn)題提出整改建議，要求供電企業(yè)按照國家能源局優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境相關(guān)工作要求，做好落實(shí)工作。

“3·15國際消費者權益日”期間，新疆區域各供電企業(yè)在嚴格遵照各地區疫情防控要求的前提下，活動(dòng)過(guò)程簡(jiǎn)潔、內容務(wù)實(shí)。全疆共設立活動(dòng)現場(chǎng)837個(gè)，各供電企業(yè)通過(guò)設置“營(yíng)業(yè)廳專(zhuān)柜”、“走進(jìn)親民社區”訪(fǎng)住戶(hù)、“進(jìn)企業(yè)”、“進(jìn)校園”等方式，宣傳12398能源監管熱線(xiàn)及95598供電服務(wù)熱線(xiàn)、2020年新疆區域辦理用電報裝業(yè)務(wù)的環(huán)節和時(shí)限目標、網(wǎng)上辦電業(yè)務(wù)推廣、遠程充值及智能電能表使用方法、安全用電知識等，組織重要文件宣貫學(xué)習203場(chǎng)，參學(xué)3832人次，在校園、小區開(kāi)設用電講座18場(chǎng)，布置宣傳展架/展板409個(gè)（其中12398展架75個(gè)），印制發(fā)放宣傳資料8.98萬(wàn)余份（其中12398宣傳資料5.7萬(wàn)余份）,現場(chǎng)解答用戶(hù)咨詢(xún)1.41萬(wàn)條，走訪(fǎng)重要客戶(hù)2316戶(hù)，網(wǎng)上新增推廣用戶(hù)4.96萬(wàn)人等，活動(dòng)取得了預期的效果。