為了保護電力投資者、經(jīng)營(yíng)者、使用者的合法權益，維護電力市場(chǎng)秩序，依法履行電力監管職責，及時(shí)處理群眾訴求，現將2024年3月12398投訴舉報處理情況通報如下：
一、基本情況
（一）受理情況
2024年3月，12398能源熱線(xiàn)共受理新疆區域有效信息186件。
按訴求性質(zhì)分類(lèi)：投訴5件，占有效信息的2.69%；舉報2件，占有效信息的1.08%；咨詢(xún)167件，占有效信息的89.78%；其他12件，占有效信息的6.45%。
????按照反映渠道分類(lèi)：12398電話(huà)168件、12398留言3件、郵件2件、互聯(lián)網(wǎng)終端13件。
（二）辦理情況
依據國家能源局《12398能源監管熱線(xiàn)投訴舉報處理辦法》（國能監管〔2017〕25號）文件以及《新疆能源監管辦投訴舉報處理規定》，我辦依法辦理了5件投訴舉報事項, 截至3月底已辦結5件。
（三）業(yè)務(wù)分類(lèi)情況
186件信息中，供電服務(wù)87件、電力交易1件、電力安全5件、市場(chǎng)準入7件、石油天然氣22件、新能源和可再生能源3件、其它事項61件。?
????2024年3月投訴舉報業(yè)務(wù)分類(lèi)情況表
|
業(yè)務(wù)類(lèi)別 |
業(yè)務(wù)分類(lèi) |
投訴 |
舉報 |
咨詢(xún) |
其他 |
合計 |
|
石油天然氣 |
0 |
0 |
22 |
0 |
22 |
|
|
電力交易 |
0 |
0 |
1 |
0 |
1 |
|
|
電力安全 |
0 |
0 |
4 |
1 |
5 |
|
|
新能源和可再生能源 |
0 |
0 |
3 |
0 |
3 | |
|
市場(chǎng)準入 |
0 |
2 |
5 |
0 |
7 | |
|
成本價(jià)格和收費 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 | |
|
煤炭 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 | |
|
供電服務(wù) |
服務(wù)行為 |
1 |
0 |
0 |
1 |
2 |
|
電能質(zhì)量 |
0 |
0 |
5 |
0 |
5 | |
|
停電搶修 |
2 |
0 |
18 |
3 |
23 | |
|
電表計量 |
0 |
0 |
4 |
0 |
4 | |
|
抄表計費 |
0 |
0 |
4 |
0 |
4 | |
|
用戶(hù)受電工程市場(chǎng)秩序 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 | |
|
其他 |
0 |
0 |
17 |
0 |
17 | |
|
用電報裝 |
1 |
0 |
12 |
5 |
18 |
|
|
用戶(hù)受電工程三指定 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 | |
|
其它事項 |
0 |
0 |
44 |
0 |
44 |
|
|
合 計 |
5 |
2 |
167 |
12 |
186 |
|
公司名稱(chēng) |
問(wèn)題分類(lèi) |
投訴舉報數量 |
|
國網(wǎng)喀什供電公司 |
用電報裝 |
1 |
|
國網(wǎng)博爾塔拉供電公司 |
服務(wù)行為 |
1 |
|
國網(wǎng)伊犁伊河供電公司 |
停電搶修 |
1 |
|
國網(wǎng)克拉瑪依供電公司 |
其他（供電服務(wù)） |
1 |
|
國網(wǎng)和田供電公司 |
停電搶修 |
1 |
二、投訴舉報的主要問(wèn)題
（一）主要問(wèn)題
3月投訴舉報反映的問(wèn)題主要在供電服務(wù)方面。供電服務(wù)方面主要是停電搶修、供電服務(wù)、用電報裝的問(wèn)題。
停電搶修方面：個(gè)別地區用戶(hù)反映惡劣天氣和欠費逾期導致停電，與供電企業(yè)存在糾紛，引發(fā)用戶(hù)不滿(mǎn)并投訴；
供電服務(wù)方面：個(gè)別地區用戶(hù)反映通過(guò)網(wǎng)絡(luò )充值電費未及時(shí)到賬，賬戶(hù)金額與實(shí)際不符等問(wèn)題，認為電費異常，產(chǎn)生投訴。
用電報裝方面：個(gè)別地區用戶(hù)反映向供電企業(yè)遞交資料后，未及時(shí)安裝等問(wèn)題，引發(fā)用戶(hù)不滿(mǎn)意，造成投訴。
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