為了保護電力投資者、經(jīng)營(yíng)者、使用者的合法權益，維護電力市場(chǎng)秩序，依法履行電力監管職責，及時(shí)處理群眾訴求，現將2024年4月12398投訴舉報處理情況通報如下：
一、基本情況
（一）受理情況
2024年4月，12398能源熱線(xiàn)共受理新疆區域有效信息342件。
按訴求性質(zhì)分類(lèi)：投訴21件，占有效信息的6.14%；舉報1件，占有效信息的0.3%；咨詢(xún)259件，占有效信息的75.73%；其他61件，占有效信息的17.84%。
????按照反映渠道分類(lèi)：12398電話(huà)312件、12398留言2件、郵件3件、互聯(lián)網(wǎng)終端25件。
（二）辦理情況
依據國家能源局《12398能源監管熱線(xiàn)投訴舉報處理辦法》（國能監管〔2017〕25號）文件以及《新疆能源監管辦投訴舉報處理規定》，我辦依法辦理了21件投訴舉報事項, 截至4月底已辦結21件。
（三）業(yè)務(wù)分類(lèi)情況
342件信息中，供電服務(wù)203件、電力交易3件、電力安全11件、市場(chǎng)準入20件、煤炭2件、石油天然氣33件、新能源和可再生能源4件、其它事項66件。?
????2024年4月投訴舉報業(yè)務(wù)分類(lèi)情況表
|
業(yè)務(wù)類(lèi)別 |
業(yè)務(wù)分類(lèi) |
投訴 |
舉報 |
咨詢(xún) |
其他 |
合計 |
|
石油天然氣 |
0 |
0 |
33 |
0 |
33 |
|
|
電力交易 |
0 |
0 |
2 |
1 |
3 |
|
|
電力安全 |
0 |
0 |
7 |
4 |
11 |
|
|
新能源和可再生能源 |
0 |
0 |
4 |
0 |
4 | |
|
市場(chǎng)準入 |
0 |
1 |
14 |
5 |
20 | |
|
成本價(jià)格和收費 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 | |
|
煤炭 |
0 |
0 |
2 |
0 |
2 | |
|
供電服務(wù) |
服務(wù)行為 |
1 |
0 |
2 |
0 |
3 |
|
電能質(zhì)量 |
5 |
0 |
5 |
1 |
11 | |
|
停電搶修 |
6 |
0 |
56 |
16 |
78 | |
|
電表計量 |
2 |
0 |
4 |
8 |
14 | |
|
抄表計費 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 | |
|
用戶(hù)受電工程市場(chǎng)秩序 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 | |
|
其他 |
4 |
0 |
54 |
18 |
76 | |
|
用電報裝 |
3 |
0 |
10 |
8 |
21 |
|
|
用戶(hù)受電工程三指定 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 | |
|
其它事項 |
0 |
0 |
66 |
0 |
66 |
|
|
合 計 |
21 |
1 |
259 |
61 |
342 |
|
公司名稱(chēng) |
問(wèn)題分類(lèi) |
投訴舉報數量 |
|
國網(wǎng)烏魯木齊供電公司 |
電能質(zhì)量、用電報裝 |
2 |
|
國網(wǎng)昌吉供電公司 |
其他（供電服務(wù)） |
1 |
|
國網(wǎng)巴州供電公司 |
停電搶修 |
1 |
|
國網(wǎng)伊犁伊河供電公司 |
電能質(zhì)量、用電報裝、停電搶修 |
3 |
|
國網(wǎng)克拉瑪依供電公司 |
停電搶修 |
1 |
|
國網(wǎng)奎屯供電公司 |
其他（供電服務(wù)） |
1 |
|
國網(wǎng)克州供電公司 |
停電搶修 |
1 |
|
南疆能源集團有限公司 |
服務(wù)行為、其他（供電服務(wù)） |
2 |
|
新疆紅星電力公司 |
用電報裝、停電搶修 |
2 |
|
新疆錦龍電力集團有限公司 |
電表計量、停電搶修、電能質(zhì)量 |
4 |
|
新疆錦泰電力有限公司 |
電表計量、其他（供電服務(wù)） |
2 |
|
新疆生產(chǎn)建設兵團第四師電力有限責任公司 |
電能質(zhì)量 |
1 |
二、投訴舉報的主要問(wèn)題
（一）主要問(wèn)題
4月投訴舉報反映的問(wèn)題主要在供電服務(wù)方面。供電服務(wù)方面主要是停電搶修、電能質(zhì)量、供電服務(wù)的問(wèn)題。
停電搶修方面：個(gè)別地區用戶(hù)反映由于外力破壞、天氣原因、故障停電等情況造成停電，供電公司搶修時(shí)間過(guò)長(cháng)導致用戶(hù)投訴。
電能質(zhì)量方面：個(gè)別地區用戶(hù)反映居住地因天氣等原因造成頻繁停電，供電企業(yè)未及時(shí)處理，引發(fā)用戶(hù)不滿(mǎn)意；
供電服務(wù)方面：個(gè)別地區用戶(hù)反映因欠費、故障停電等原因造成停電，與供電公司產(chǎn)生爭執，引發(fā)用戶(hù)不滿(mǎn)意。
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