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為了保護電力投資者、經(jīng)營(yíng)者、使用者的合法權益，維護電力市場(chǎng)秩序，依法履行電力監管職責，及時(shí)處理群眾訴求，現將2024年5月12398投訴舉報處理情況通報如下：

一、基本情況

（一）受理情況

2024年5月，12398能源熱線(xiàn)共受理新疆區域有效信息321件。

按訴求性質(zhì)分類(lèi)：投訴20件，占有效信息的6.23%，環(huán)比降低4.76%；咨詢(xún)253件，占有效信息的78.82%，環(huán)比下降2.32%；其他49件，占有效信息的15.26%，環(huán)比下降19.67%。
????按照反映渠道分類(lèi)：12398電話(huà)294件、12398留言7件、郵件4件、互聯(lián)網(wǎng)終端16件。

（二）辦理情況

依據國家能源局《12398能源監管熱線(xiàn)投訴舉報處理辦法》（國能監管〔2017〕25號）文件以及《新疆能源監管辦投訴舉報處理規定》，我辦依法辦理了20件投訴舉報事項, 截至5月底已辦結20件。

（三）業(yè)務(wù)分類(lèi)情況

321件信息中，供電服務(wù)186件、電力交易2件、電力安全7件、市場(chǎng)準入8件、煤炭3件、石油天然氣19件、新能源和可再生能源9件、其它事項87件。?

????2024年5月投訴舉報業(yè)務(wù)分類(lèi)情況表

二、投訴舉報的主要問(wèn)題

（一）主要問(wèn)題

5月投訴舉報反映的問(wèn)題主要在供電服務(wù)方面。供電服務(wù)方面主要是電能質(zhì)量、停電搶修、用電報裝的問(wèn)題。

電能質(zhì)量方面：個(gè)別地區用戶(hù)反映居住地由于惡劣天氣、故障停電造成電能質(zhì)量不高，供電企業(yè)未及時(shí)處理，引發(fā)用戶(hù)不滿(mǎn)意；

停電搶修方面：個(gè)別地區用戶(hù)反映惡劣天氣導致停電，供電公司搶修不及時(shí)，未能及時(shí)恢復供電，造成投訴。

業(yè)擴報裝方面：個(gè)別地區用戶(hù)反映供電公司以容量不足等原因為由，延遲送電時(shí)間，引發(fā)用戶(hù)不滿(mǎn)意。